|
|
| Автор: Джон Шоул |
| Издательство: Альпина Диджитал |
| Год: 2011 |
| Cтраниц: 1 |
| Формат: FB2.ZIP,EPUB,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC |
| Размер: 0 |
| ISBN: 978-5-9614-2044-9 |
| Качество: excellent |
| Язык: |
|
 |
|
Описание:
|
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
|
Пресс - релиз
string(4) "true"
int(290)
|
