|
|
| Автор: Джон Шоул |
| Издательство: Альпина Диджитал |
| Год: 2011 |
| Cтраниц: 1 |
| Формат: FB2.ZIP,EPUB,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC |
| Размер: 0 |
| ISBN: 978-5-9614-2609-0 |
| Качество: excellent |
| Язык: |
|
 |
|
Описание:
|
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
|
Пресс - релиз
string(4) "true"
int(290)
|
