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Автор: Mathias Traugott |
Издательство: Ingram |
Cтраниц: 1 |
Формат: EPUB |
Размер: 0 |
ISBN: 9789401803434 |
Качество: excellent |
Язык: |
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Описание:
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Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan fur die VeriSM ™ Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM ™ Foundation-Zertifizierung vorzubereiten.VeriSM ™ Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM ™ Essentials und VeriSM ™ Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen.Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, konnen von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe fur ein VeriSM ™ Plus-Training. Wenn sie die VeriSM ™ Plus-Prufung bestehen, erhalten sie das VeriSM ™ Foundation-Zertifikat.Trainingsanbieter, die ein eintagiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten mochten, konnen sich dafur entscheiden, nur das VeriSM ™ Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM ™ Essentials-Prufung bestehen, erhalten das VeriSM ™ Essentials-Zertifikat. Wenn sie spater die VeriSM ™ Plus-Prufung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM ™ Foundation-ZertifikatDas Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab:• Die Serviceorganisation (Essentials)• Servicekultur (Essentials)• Personen- und Organisationsstruktur (Essentials)• Das VeriSM ™ -Modell (beides)• Management Praktiken (Plus)• Aufkommende Technologien (Plus)VeriSM ™ ist ein ganzheitlicher, geschaftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten.Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschlie?lich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschaft in die neue Realitat des digitalen Zeitalters zu transformieren.VeriSM ™ ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management.VeriSM ™ ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.
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